Avlo
¿Viajar al mejor precio y con todas las comodidades? ¡Es posible! Súbete a Avlo, nuestro tren de más de 400 plazas con asientos reclinables, enchufes en todos los asientos, luz lectora… todo esto a 300 km/h.
Ya puedes viajar entre Madrid, Barcelona y Zaragoza desde 7€ en alta velocidad. Además, puedes conectarte a nuestra red wifi, disponible en todos los trenes Avlo, y disfrutar de contenidos exclusivos con PlayRenfe.
El tren está equipado con espacios para maletas y aseos para personas con movilidad reducida. También dispone de máquinas de venta automática con bebidas frías y calientes y snacks variados (pago con tarjeta de crédito/débito).
Recomendaciones
antes del viaje
Te recomendamos que llegues a tu estación 30’ o más antes de la salida de tu tren, los controles de acceso se cierran 5 minutos antes de su hora de salida.
Como el billete de tren es nominativo, no olvides llevar contigo un documento acreditativo de identidad vigente con fotografía (DNI, Permiso de Conducir, Tarjeta de Residencia o Pasaporte).
Para comprar billetes Avlo debes registrarte como usuario.
Accesibilidad y servicio de asistencia
Los trenes Avlo están totalmente adaptados para personas con movilidad reducida (PMR), además cuentan con plazas H (para viajar en silla de ruedas propia) y el acceso a los coches se encuentra al mismo nivel que los andenes.
Además, puedes solicitar Servicio de Asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida que cuenta con una valoración excelente y más de 10 años de experiencia. Solicítalo en el momento de la compra o descárgate la App en tu store.
Preguntas Frecuentes
Puedes adquirir tu billete para viajar en Avlo en los siguientes canales de compra:
- avlorenfe.com
- renfe.com
- taquillas de las estaciones
- venta telefónica (912 320 320)
- agencias de viaje
- agencias de viaje online
- oficinas postales de Correos
- máquinas autoventa (sin complementos)
Los viajes en Avlo generan Puntos Renfe, y podrás utilizarlos para comprar billetes Avlo, también podrás canjearlos en otros servicios.
Los billetes Avlo solo admiten el pago con tarjeta de débito/crédito. Por el momento, no es posible el pago mediante otros sistemas como Paypal o similar.
El máximo de billetes que puedes seleccionar durante el proceso de compra es de 9.
Los trenes Avlo tienen descuento exclusivamente para Familias Numerosas (de un 20% para las de categoría general y de un 50% para las de categoría especial).
Los menores de 14 años pagan un precio fijo reducido de 5 € (hasta un máximo de 2 billetes niño por billete adulto) y ocupan plaza.
Sí. Los billetes de Avlo son identificativos, por lo que es necesario registrarse antes de realizar la compra. Si ya eres cliente registrado de Renfe, podrás utilizar el mismo usuario y password para logarte en la web de Avlo.
Sí. Tus viajes en Avlo te permiten solicitar de forma gratuita el Servicio de Asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida. Puedes seleccionar esta opción durante el proceso de compra de tu billete.
Además, los trenes Avlo son totalmente accesibles, cuentan con plazas H para viajar en silla de ruedas propia y aseos adaptados para personas de movilidad reducida.
La Tarifa Básica no admite cambios ni anulaciones, pero puedes añadirlos a tu billete por tan solo 8 €. Así tendrás derecho a realizar un cambio en la fecha y/o la hora del viaje, o a anularlo si te surge algún imprevisto. No se admiten cambios en el origen-destino del billete ni cambios de titular. Ten en cuenta que solo podrás adquirir este servicio en el momento de la compra y realizar cambios en una única operación hasta 30 minutos antes de la salida del tren.
Si el billete cambiado o anulado tiene asociado un billete niño, se aplicarán los mismos cambios de forma gratuita.
Si el cambio se produce por otro tren de menor o mayor coste, se te devolverá o cobrará la diferencia del coste del nuevo billete.
Como todos nos podemos equivocar, tienes 2 horas de cortesía tras la compra para anular tus billetes sin coste.
No, no está permitida la anulación independiente de complementos. En el caso de anulación de un billete con servicios extra asociados, se devolverá el 100% del importe de los complementos (excepto el de cambio y anulación).
La Tarifa Básica incluye en el precio del billete, de forma gratuita, el siguiente equipaje:
- 1 equipaje de mano (bolso, mochila, etc.) de dimensiones máximas: 27x36x25 cm, sin límite de peso.
- 1 maleta de cabina de dimensiones máximas: 55x35x25 cm, sin límite de peso.
Si necesitas añadir 1 equipaje adicional de dimensiones más grandes, con un máximo de 85x60x35 cm. (o que no exceda los 180 cm. en total), puedes hacerlo en el momento de la compra de tu billete por 9€, con posterioridad y online por 15€ o directamente en la estación, en el control de acceso, hasta 30 minutos antes de la salida de tu tren por 30€.
Ten en cuenta que existe un cupo máximo de maletas por tren y fecha, por lo que te recomendamos que si necesitas llevar una maleta extra lo realices en el momento de la compra.
Solo están permitidas las bicicletas y patinetes plegables, siempre y cuando se ajusten a las medidas máximas establecidas para equipaje: 55x35x25 cm (bulto de cabina, sin límite de peso, incluido de forma gratuita en el precio de la Tarifa Básica) o 85x60x35 cm o máximo de 180 cm en total (equipaje adicional con coste). Las bicicletas y los patinetes deben ir siempre plegados y en su funda de transporte.
Sí, puedes subir a los trenes Avlo con un coche de bebé o un Maxi-Cosi sin coste alguno.
Por el momento no es posible viajar con tu mascota en los trenes Avlo. Sí pueden acceder al tren los perros guía y de asistencia.
La Tarifa Básica no permite la elección de asiento, pero puedes añadir este servicio como un extra a tu billete por solo 8 € durante el proceso de compra. Así, aseguras tu comodidad eligiendo donde viajas. Ten en cuenta que solo es posible la elección de asiento al comprar billetes de ida y vuelta.
No. El billete de Avlo no permite el acceso a las Salas Club de las estaciones.
No. Por el momento, los trenes Avlo no prestan este servicio.
Sí. Los trenes Avlo te ofrecen el servicio PlayRenfe (wifi y entretenimiento). Puedes contratarlo a bordo de los trenes
Los trenes Avlo no disponen de cafetería ni servicio de bar móvil, pero sí cuentan con máquinas de venta automática de bebidas frías y calientes y snacks variados. Ten en cuenta que solo aceptan pago con tarjeta de crédito/débito.
Los trenes Avlo no disponen de estos servicios.
Si crees que puedes haber perdido u olvidado algún objeto en el tren, puedes contactar a través del siguiente correo electrónico:
objetosperdidosestaciones@adif.es Además, hay oficinas de Objetos Perdidos en las distintas estaciones.
En Avlo queremos que llegues siempre a tiempo, pero si tu tren se retrasa tienes derecho a solicitar una indemnización, que recibirás en forma de vale descuento para tu siguiente viaje. Las condiciones, de acuerdo a lo establecido por ley, son las siguientes:
- Retraso de más de 60 minutos: devolución del 50% del importe de tu billete
- Retraso de más de 90 minutos: devolución del 100% del importe de tu billete
Puedes solicitar tu indemnización de forma automática a través del siguiente enlace:
Pulse aquí 
Sí. Puedes solicitar factura de tu billete de forma automática en el mismo momento de la compra o con posterioridad a través de tu área personal. Recuerda que para poder emitir la factura, necesitaremos contar con los datos fiscales necesarios (DNI o CIF) en tu perfil de usuario.
No, en los viajes avlo no está incluido el combinado cercanías.
Puedes dirigirte a los centros de servicio y puntos de última hora de Renfe de las estaciones para realizar tus consultas y gestiones.
