Avlo
Viatjar al millor preu i amb totes les comoditats? És possible! Puja a Avlo, el nostre tren de més de 400 places amb seients reclinables, endolls a tots els seients, llum de lectura... tot això a 300 km/h.
Ara pots viatjar entre Madrid, Barcelona i Saragossa des de 7 € en Alta Velocidad. A més, podràs connectar-te a la nostra xarxa Wi-Fi, disponible a tots els trens Avlo, i gaudir de continguts exclusius amb PlayRenfe.
El tren està equipat amb espais per a maletes i lavabos per a persones amb mobilitat reduïda. També disposa de màquines de venda automàtica amb begudes fredes i calentes i snacks variats (pagament amb targeta de crèdit / dèbit).
Recomanacions abans del viatge
Et recomanem que arribis a l'estació 30 minuts o més abans de la sortida del tren, els controls d'accés tanquen cinc minuts abans de l'hora de sortida.
Com que el bitllet de tren és nominatiu, no oblidis portar un document acreditatiu d'identitat vigent amb fotografia (DNI, permís de conduir, targeta de residència o passaport).
Per comprar bitllets Avlo has de registrar-te com a usuari.
Accessibilitat i servei d'assistència
Els trens Avlo estan totalment adaptats per a persones amb mobilitat reduïda (PMR), i a més compten amb places H (per viatjar en cadira de rodes pròpia) i l'accés als cotxes es troba al mateix nivell que les andanes.
A més, pots sol·licitar el Servei d'assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda, que té una valoració excel·lent i més de deu anys d'experiència. Sol·licita'l en el moment de la compra o descarrega't l'aplicació des de la botiga del teu mòbil.
Preguntes freqüents
Pots adquirir el teu bitllet per viatjar en Avlo a través dels canals de compra següents:
- avlorenfe.com
- renfe.com
- taquillas de las estaciones
- venta telefónica (912 320 320)
- agencias de viaje
- agencias de viaje online
- oficinas postales de Correos
- máquinas autoventa (sin complementos)
Els viatges en Avlo generen punts Renfe; podràs utilitzar-los per comprar bitllets Avlo, també podràs bescanviar-los en altres serveis.
Els bitllets Avlo només accepten el pagament amb targeta de dèbit/crèdit. De moment no és possible el pagament mitjançant altres sistemes com PayPal o similars.
El nombre màxim de bitllets que pots seleccionar durant el procés de compra és de 9.
Els trens Avlo tenen descompte exclusivament per a famílies nombroses (d'un 20 % per a les de categoria general i d'un 50 % per a les de categoria especial).
Els menors de 14 anys paguen un preu fix reduït de 5 € (fins a un màxim de 2 bitllets de nen per cada bitllet d'adult) i ocupen plaça.
Sí. Els bitllets d'Avlo són identificatius, per la qual cosa cal registrar-se abans de comprar-los. Si ja ets client registrat de Renfe, pots utilitzar el mateix usuari i contrasenya per accedir al web d'Avlo.
Sí. En els viatges en Avlo pots sol·licitar de manera gratuïta el Servei d'assistència a persones amb discapacitat o mobilitat reduïda. Pots seleccionar aquesta opció durant el procés de compra del bitllet.
A més, els trens Avlo són totalment accessibles, compten amb places H per viatjar amb la pròpia cadira de rodes i tenen lavabos adaptats per a persones amb mobilitat reduïda.
La Tarifa Básica no admet canvis ni anul·lacions, però pots afegir aquesta opció al teu bitllet per només 8 €. D'aquesta manera tindràs dret a fer un canvi en la data o l'hora del viatge, o bé a anul·lar-lo si tens algun imprevist. No s'admeten canvis en l'origen o la destinació del bitllet ni canvis de titular. Només podràs adquirir aquest servei en el moment de la compra i podràs fer canvis en una única operació fins a 30 minuts abans de la sortida del tren.
Si el bitllet canviat o anul·lat té associat un bitllet de nen, s'hi aplicaran els mateixos canvis de manera gratuïta.
Si el canvi es produeix per un altre tren de cost inferior o superior, se't reemborsarà o cobrarà la diferència de cost del nou bitllet.
Com que tots podem equivocar-nos, tens 2 hores de cortesia després de la compra per anul·lar els bitllets sense cap cost.
No, no es permet l'anul·lació independent de complements. En cas d'anul·lació d'un bitllet amb serveis addicionals associats, se't retornarà el 100 % de l'import dels complements (excepte el canvi i l'anul·lació).
La Tarifa Básica inclou en el preu del bitllet, de manera gratuïta, l'equipatge següent:
- 1 equipatge de mà (bossa, motxilla, etc.) de dimensions màximes 27x36x25 cm, sense límit de pes.
- 1 maleta de cabina de dimensions màximes 55x35x25 cm, sense límit de pes.
Si necessites afegir un equipatge addicional de dimensions més grans, amb un màxim de 85x60x35 cm (o no superior a 180 cm en total), pots fer-ho en el moment de la compra del bitllet per 10 €, amb posterioritat i en línia per 15 € o directament a l'estació, al control d'accés, fins a 30 minuts abans de la sortida del tren per 30 €.
Tingues en compte que hi ha un límit màxim de maletes per tren i data, per la qual cosa et recomanem que, si necessites portar una maleta extra, ho reservis en el moment de la compra.
Només s'hi permeten les bicicletes i patinets plegables, sempre que s'ajustin a les mides màximes establertes per a l'equipatge: 55x35x25 cm (peça de cabina, sense límit de pes, inclosa de manera gratuïta en el preu de la Tarifa Básica) o 85x60x35 cm o 180 cm en total com a màxim (equipatge addicional amb cost). Les bicicletes i els patinets sempre han d'anar plegats i en la seva funda de transport.
Sí, pots pujar als trens Avlo amb un cotxe de nadó o un Maxi-Cosi sense cap cost.
De moment no és possible viatjar amb mascota en els trens Avlo. Els gossos pigall i d'assistència sí que poden accedir al tren.
La Tarifa Básica no permet l'elecció de seient, però pots afegir aquest servei com a extra al teu bitllet per només 8 € durant el procés de compra. Així t'assegures la comoditat triant on viatges. Tingues en compte que només és possible l'elecció de seient en comprar bitllets d'anada i tornada.
No. El bitllet Avlo no permet l'accés a les Sales Club de les estacions.
No. De moment, els trens Avlo no disposen d'aquest servei.
Sí. Els trens Avlo t'ofereixen el servei PlayRenfe (Wi-Fi i entreteniment). Pots contractar-lo a bord dels trens
Els trens Avlo no disposen de cafeteria ni de servei de bar mòbil, però sí que compten amb màquines de venda automàtica de begudes fredes i calentes i snacks variats. Tingues en compte que només accepten pagament amb targeta de crèdit / dèbit.
Els trens Avlo no disposen d'aquests serveis.
Si penses que pots haver perdut o oblidat algun objecte al tren, pots contactar amb nosaltres a través d'aquest correu electrònic.
objetosperdidosestaciones@adif.es A més, hi ha oficines d'objectes perduts a les diferents estacions.
A Avlo volem que arribis sempre a temps, però si el tren es retarda tens dret a reclamar una indemnització, que rebràs en forma de val de descompte per al teu proper viatge. Les condicions, d'acord amb el que estableix la llei, són les següents:
- Retard de més de 60 minuts: devolució del 50 % de l'import del bitllet.
- Retard de més de 90 minuts: devolució del 100 % de l'import del bitllet.
Pots sol·licitar la indemnització automàticament a través de l'enllaç següent:
Prem aquí 
Sí. Pots sol·licitar la factura del bitllet automàticament en el mateix moment de la compra o amb posterioritat a través de la teva àrea personal. Recorda que, per poder emetre la factura, caldrà que tinguem les dades fiscals necessàries (DNI o CIF) al teu perfil d'usuari.
No, en els viatges Avlo no s'inclou el Combinat Rodalies.
Pots adreçar-te als centres de servei i punts d'última hora de Renfe de les estacions per fer consultes i gestions.
